När du anlitar Usera får du en partner som tar ansvar för hela kedjan – från idé till färdig, driftsatt och servad lösning. Vi arbetar med en helhetsmodell där allt ingår: lösningsarkitektur, orderläggning, samleverans av utrustning, konfiguration, installation, driftsättning och löpande support.

Vårt team består av lösningsarkitekter, tekniker, orderläggare och supportpersonal som arbetar tätt tillsammans i varje projekt. Det gör att du får en tydlig kontaktväg och en lösning som är genomtänkt ända ut i detaljerna. Vi hanterar även logistik och godsmottagning, förbereder all hårdvara på vårt kontor och säkerställer att allt fungerar innan det når din verksamhet.

När installationen är klar gör vi alltid en noggrann driftsättning och genomgång tillsammans med er. För kunder som tecknar serviceavtal genomför vi årlig servicegenomgång, funktionstestar utrustningen och föreslår förbättringar för att hålla tekniken uppdaterad och driftsäker.

Vår målsättning är enkel: att förenkla, effektivisera och leverera teknik som fungerar i vardagen. Stabilt, användarvänligt och anpassat efter just era behov.

Vi börjar alltid med en behovsanalys där vi går igenom lokalens förutsättningar, ert användningsområde och de tekniska önskemål ni har. Därefter tar vi fram ett förslag med rekommenderad AV-teknik och utrustning, offert och en tydlig tidsplan.

När offerten är godkänd påbörjar vårt team med orderläggning. All utrustning levereras till vårt kontor där den kontrolleras, samlas och förbereds inför installation. Vi hanterar montering, kabeldragning, konfiguration och eventuell programmering samt testar hela systemet. När allt är klart driftsätter vi lösningen och säkerställer att ljud, bild och styrning fungerar som de ska.

Avslutningsvis får ni en genomgång av tekniken samt dokumentation för framtida support. Vi finns självklart kvar efteråt om ni vill ha serviceavtal eller löpande support.

Kostnaden beror på lokalens storlek, val av utrustning och vilken funktion ni behöver. Därför börjar vi alltid med en kostnadsfri behovsanalys där vi går igenom rummet, era önskemål och de krav som finns i verksamheten.

Usera arbetar helt fristående, vilket innebär att vi kan handla från flera olika leverantörer och alltid jämföra både pris och kvalitet. Det gör att vi kan skapa lösningar som passar både rummet och budgeten – utan att låsa oss vid specifika fabrikat.

Om vi får ta del av er budgetram kan vi dessutom utforma en lösning som håller sig inom den från start. Det kan göra processen både snabbare och mer träffsäker, särskilt eftersom AV-teknik kan variera kraftigt i pris mellan olika modeller.

Efter behovsanalysen tar vi fram en tydlig offert med specificerad utrustning, arbetsmoment och totalkostnad. Inga dolda avgifter och inga överraskningar – ni vet alltid exakt vad som ingår innan projektet startar.

Våra lösningar fungerar med alla vanliga mötesplattformar. Oavsett om ni använder Microsoft Teams, Zoom, Google Meet eller föredrar en BYOD-lösning där användaren ansluter med sin egen dator, anpassar vi tekniken efter er miljö.

Vi bygger flexibla rum där ljud, bild och styrning fungerar pålitligt – oavsett vilken plattform ni använder idag eller i framtiden.

Ja. Vi guidar er genom hela processen och rekommenderar lösning som matchar rummet, användarnas behov och er budget. Eftersom vi arbetar fristående och kan köpa in från flera olika leverantörer jämför vi alltid både pris och kvalitet för att hitta den lösning som ger bäst resultat för er verksamhet.

Vårt mål är att tekniken ska vara stabil, enkel att använda och anpassad efter hur ni faktiskt arbetar i vardagen.

I många fall kan vi bygga vidare på befintlig utrustning om den håller tillräcklig kvalitet och går att integrera med moderna lösningar. När det är möjligt återanvänder vi gärna teknik som fortfarande fungerar bra – både av omtanke om er organisation och ur ett hållbarhetsperspektiv.

Det är dock viktigt att känna till att det kan vara mer utmanande att garantera full funktionalitet i rum där tekniken är äldre eller inte inköpt via oss. Vissa produkter kan vara utgångna (End of Life) eller sakna aktuella uppdateringar, vilket gör felsökning och RMA-ärenden mer begränsade.

Vi gör alltid vårt bästa för att hitta stabila och hållbara lösningar i kombination med befintlig utrustning, men i vissa fall kan kompletteringar eller utbyten behövas för att säkerställa en driftsäker helhet.

Om något inte fungerar gör ni en felanmälan till oss via kundtjanst@usera.se, så påbörjar vi felsökningen direkt. Vi börjar alltid på distans för att snabbt kunna bedöma vad som hänt och om problemet kan lösas utan ett platsbesök. Behövs tekniker på plats bokar vi in inställelse så snart det är möjligt.

Reklamationer och garantiärenden hanteras i enlighet med respektive tillverkares riktlinjer och processer. Usera AB kan bistå kunden i reklamationsärenden och felsökning av köpt AV-teknik/utrustning gentemot tillverkaren, om så önskas. Sådan assistans debiteras enligt gällande prislista, om inte annat avtalats. Läs mer om våra allmänna villkor HÄR.

För kunder med serviceavtal gäller prioriterad hantering, fast svarstid och möjlighet till snabbare åtgärder. I avtalet ingår även ett årligt servicebesök där vi går igenom utrustningen, uppdaterar system och säkerställer att allt fortsätter fungera som det ska.

Vi arbetar alltid för att hitta en hållbar och långsiktig lösning – oavsett om det gäller ny teknik eller befintlig utrustning.

Ja. Vi erbjuder serviceavtal med fast månadskostnad där ni får prioriterad support, garanterade svarstider och möjlighet till snabb inställelse vid behov. Avtalet fungerar som en trygghet över tid och inkluderar bland annat årligt servicebesök, systemgenomgång och uppdateringar där det är möjligt.

Som avtalskund får ni även tillgång till vår tjänsteprislista med förmånliga priser på arbetstid, resor och andra tjänster. Detta gör det enkelt att planera både kostnader och framtida utveckling av era tekniska miljöer.

Ni är alltid välkomna att använda vår support även utan avtal, men med ett serviceavtal får ni en snabbare och mer förutsägbar hantering.

Vi börjar alltid med att felsöka på distans. Det gör vi antingen via ett telefonsamtal där vi går igenom vad som hänt, eller via fjärranslutning när det är möjligt. Fjärrsupporten är beroende av vilken AV-teknik som finns i rummet och vilka anslutningsmöjligheter som är aktiva, så i vissa fall kan vi behöva felsöka på plats direkt.

Om problemet inte kan lösas på distans bokar vi in ett platsbesök så snart som möjligt. Avtalskunder får prioriterad hantering med garanterad svarstid och snabbare inställelse enligt sitt serviceavtal. På plats tar våra tekniker hand om felsökning, åtgärder och eventuella byten av utrustning.

Vårt mål är alltid att få igång tekniken så snabbt och smidigt som möjligt — oavsett om lösningen sker digitalt eller på plats.

Ja. Vi utgår från Löddeköpinge och arbetar i hela den södra delen av Sverige samt Köpenhamnsregionen. Det innebär att vi regelbundet levererar och installerar teknik i Skåne, Halland och Blekinge, och vid behov även längre bort.

För installationer utanför regionen samarbetar vi med noggrant utvalda partners runt om i landet. Dessa uppdrag kvalitetssäkrar vi och tar ansvar för på samma sätt som om vi hade utfört installationen själva. På så sätt kan vi hjälpa er även när ni har kontor eller verksamhet på andra orter.

Vår målsättning är alltid att vara nära våra kunder och erbjuda hög tillgänglighet — oavsett var i landet installationen sker.

Våra allmänna villkor finns samlade i ett eget dokument där du kan läsa om leveransvillkor, garanti, betalningsvillkor och ansvarsfördelning. Du hittar dem HÄR.

Vår integritetspolicy beskriver hur vi hanterar personuppgifter enligt GDPR, vilka uppgifter som behandlas och i vilka syften. Du hittar hela policyn HÄR.

Usera grundades 2014 och har sina rötter i IT-branschen, där krav på stabilitet, säkerhet och användarvänlighet alltid varit en självklar del av arbetet. Den erfarenheten tar vi med oss in i dagens verksamhet – där vi är specialister inom mötesrumsteknik, AV-teknik och professionella AV-lösningar. Kombinationen av stark IT-kompetens och djup AV-kunskap gör att vi kan skapa system som inte bara är tekniskt avancerade utan också fungerar sömlöst i kundernas befintliga miljöer.

Vi utgår från Löddeköpinge och täcker hela Öresundsregionen, från Malmö och Lund till Helsingborg, Eslöv och Köpenhamn. Närheten till våra kunder är en central del av vårt arbetssätt – det gör att vi kan vara snabba, tillgängliga och ge rätt stöd när det behövs som mest.

Vår styrka ligger i bredden. Vi kan ta rollen som totalleverantör för mötesrum, konferensmiljöer och hörsalar där vi ansvarar för hela kedjan från idé till installation, driftsättning och service. Samtidigt arbetar vi också som extern IT-avdelning eller second line-support för företag som behöver förstärkning inom AV-teknik. Likväl som underleverantör till våra kollegor i branschen. Våra kunder spänner därför från mindre bolag där vi hanterar hela teknikmiljön, till större organisationer där vi samarbetar med befintliga IT-team och avlastar med specialistkompetens.

Hos oss möter du ett engagerat team där både tekniker och ägare är aktiva i projekten. Vi tror på tydlig kommunikation, snabba beslut och lösningar som är genomtänkta in i minsta detalj. Vår drivkraft är att skapa teknik som fungerar i vardagen – stabil, användarvänlig och anpassad för verkliga behov.